보건복지부는 국민의 상담 접근성과 편의성을 높이기 위해 ‘129 보건복지부’ 상담 모바일 애플리케이션을 11년 만에 전면 개편해 3월 31일부터 새롭게 서비스한다. 2014년 첫 도입된 이후 노후화로 잦은 오류와 긴 대기시간 등 불편이 제기됐던 기존 앱은 이번 개편을 통해 수어영상상담, 24시간 챗봇상담, 웹채팅, 카카오톡 상담 등 새로운 비대면 상담 기능히 추가됐다.

○ 개편된 앱에서는 언어·청각장애인도 별도의 기기 제한없이 수어영상상담을 이용할 수 있다. 수어상담사와의 연결이 지연될 경우 예약 기능을 활용해 대기 없이 상담을 받을 수 있도록 했다.

○ 또한, 카카오톡을 사용하지 않거나 간단한 상담이 필요한 민원인은 웹채팅 기능을 통해 로그인 없이 신속하게 전문상담사와 상담할 수 있으며, 고도화된 카카오톡 상담은 대기시간을 줄여 빠른 상담사 연결이 가능해졌다. 보건복지 관련 주요 정책 문의는 연중무휴 24시간 챗봇을 통해 응답받을 수 있다.

○ 기존 129 보건복지부 앱 이용자는 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 새로운 기능을 사용할 수 있으며, 앱 외에도 보건복지상담센터 누리집(www.129.go.kr)을 통해 동일한 상담 서비스를 이용할 수 있다.