한국철도공사(코레일)가 “시각·지체 장애인을 위한 승차권 예약 챗봇 서비스”를 선보인다.

○ ‘시각·지체 장애인을 위한 승차권 예약 챗봇 서비스’는 모바일앱 ‘코레일톡’에서 챗봇과 대화하며 열차 승차권을 예약하고 맞춤형 상담도 진행하는 서비스로, 승차권과 상담을 동시에 처리하는 장애인 전용 음성 챗봇은 세계 최초이다.

○ 시각·지체 장애인인 철도회원이 코레일톡 앱에 접속하면 음성상담 안내창이 자동으로 팝업되고 ‘열차 예약’, ‘승차권 구매’등 상담원과 대화하듯이 서비스 내용을 말하면서 승차권을 구입할 수 있다. 또한, ‘예약 확인’ 및 ‘취소’ 등 구입 후 승차권 정보를 확인하는 등 코레일톡에서 제공하는 다른상담 서비스도 음성으로 확인할 수 있다.

○ 아울러, 코레일은 인공지능(AI) 챗봇기술을 ▲전화상담 ▲코레일톡 채팅상담 등의 코레일 고객센터 업무에도 도입했다. 24시간 응대하는 전화상담 콜봇(☎1544-7788)과 코레일톡 채팅상담에 챗봇이 활용된다.